七鱼在线机器人

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内容概述

七鱼在线机器人官网简介：

网易云商旗下七鱼智能客服基于10+年人工智能专利技术，为客服行业提供全智能客户服务模式。七鱼智能客服机器人轻松应对90%常见问题，快速响应问询，让客户告别排队等待。

全年无休机器人接待

产品功能

文本交互：机器人通过自然语言处理技术与用户进行文本交流。

问题解决：能够独立解决90%的常见问题，提高服务效率。

自助服务引导：对于简单咨询和任务型流程，机器人能精准引导用户自助完成。

人机协作：机器人与人工客服无缝协作，提升服务质量。

多维度数据报表：提供数据可视化报表，帮助管理者监控和分析服务情况。

产品价值

成本节约：减少人力成本，降低客服培训成本和人员流动成本。

效率提升：机器人快速响应，缩短用户等待时间，提高服务效率。

用户体验优化：365天7 * 24小时服务，随时响应用户需求。

知识管理：机器人的自学习能力有助于企业知识库的高效优化。

产品优势

高效处理简单问题：机器人优先接待85%的简单问题，减轻人工客服负担。

实时话术推荐：在人工接待时提供实时话术建议，提升服务质量。

精细化管理：多维度的数据报表便于发现问题、解决问题。

七鱼常见问题

Q: 七鱼在线机器人如何识别并理解用户的问题？
A: 七鱼在线机器人利用自然语言处理（NLP）技术，通过对用户输入的文本进行分析和语义理解，准确地识别用户的问题。这使得机器人能够像人类一样理解和回应用户的查询。

Q: 机器人如何处理用户的情绪化表达？
A: 七鱼在线机器人具备情感识别能力，能够感知用户的情绪变化。当遇到情绪化的用户时，机器人会采取更为温和、耐心的回答方式，以缓解用户的紧张情绪，提高用户满意度。

Q: 如何设置机器人的工作时间？
A: 企业可以通过七鱼在线机器人的管理界面，灵活设置机器人的工作时间，如7×24小时全天候服务或指定时间段内服务。这满足了不同企业的服务需求和用户习惯。

Q: 机器人能否主动发起对话？
A: 七鱼在线机器人支持主动发起对话功能。企业可以根据业务需求，设置机器人在特定场景下主动向用户发起对话，如促销活动推广、新产品发布通知等。

Q: 如何整合七鱼在线机器人到现有的客服系统中？
A: 七鱼在线机器人提供了灵活的API接口和SDK，支持与各种客服系统和CRM系统的整合。企业只需按照文档说明进行简单的配置和开发，即可将机器人无缝集成到现有系统中，实现统一管理和调度。