合力亿捷云客服

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内容概述

合力亿捷云客服官网简介：

合力亿捷云客服平台融合新一代ai客服大模型，支持智能客服机器人、坐席辅助、知识库管理等，并进行全渠道接入客服系统集中管理，5分钟搭建您的专属智能在线客服系统，提升客服效率，可免费试用

合力亿捷常见问题：

Q1：智能客服系统支持哪些渠道接入？
A1：智能客服系统支持网站、APP、百度、抖音、微信、微博、邮件、短信等多种渠道接入，方便客户在不同场景下进行咨询。

Q5：智能客服机器人能否完全替代人工客服？
A5：智能客服机器人可以独立接待咨询服务，节省人力成本，但对于复杂问题，它会转接至人工客服处理。AI智能辅助可以提高人工客服的应答效率。​

Q10：贵公司的客服系统是否支持多语言支持？
A10：是的，贵公司的客服系统支持多语言支持，可以根据客户的需求为全球不同地区的客户提供相应语言的服务。这有助于企业拓展国际市场，提高客户满意度。

Q11：客服坐席版本中的营销版有哪些特色功能？
A11：客服坐席版本中的营销版除了具备在线版的功能外，还针对电话营销、线索跟进、私域营销与客户管理等场景进行了优化。例如，营销版提供了强大的呼叫中心功能，支持批量拨打电话、自动录音、语音识别等功能，提高电话营销效率；同时，营销版还提供了丰富的CRM功能，帮助企业更好地管理客户信息和销售线索。

Q12：贵公司的客服系统如何与其他业务系统整合？
A12：贵公司的客服系统提供了丰富的API接口和SDK，可以轻松与其他业务系统进行整合。例如，企业可以将客服系统与现有的CRM、ERP、数据分析等业务系统进行对接，实现数据共享和业务协同，提高整体运营效率。

Q13：智能客服系统如何实现智能分配客服人员？
A13：智能客服系统可以根据客户的问题类型、紧急程度、等待时间等因素，智能分配最合适的客服人员。此外，系统还可以根据客服人员的工作状态、专业技能和经验等因素，合理分配客户咨询，提高客户满意度。

Q14：贵公司的客服系统是否支持移动端访问？
A14：是的，贵公司的客服系统支持移动端访问，客户可以在手机或平板等设备上随时随地进行咨询。这为企业提供了更多的客户触点，提高了客户服务的便捷性。

Q15：贵公司的客服系统如何实现客户满意度调查？
A15：贵公司的客服系统可以轻松实现客户满意度调查功能。企业可以通过系统设置问卷调查模板，收集客户对产品和服务的意见和建议，从而不断优化服务质量，提高客户满意度。

Q16：贵公司的客服系统是否支持自定义报表和分析功能？
A16：是的，贵公司的客服系统支持自定义报表和分析功能。企业可以根据自身需求，定制各类报表，实时监控客服工作情况和客户满意度等指标，为决策提供有力支持。

Q17：贵公司的客服系统如何实现知识库的更新和维护？
A17：贵公司的客服系统提供了便捷的知识库更新和维护功能。企业可以通过系统后台添加、编辑和删除知识库内容，确保知识库的准确性和时效性。同时，系统还支持知识库的导入导出功能，方便企业进行知识库的备份和分享。

Q18：贵公司的客服系统是否支持灵活的排班功能？
A18：是的，贵公司的客服系统支持灵活的排班功能。企业可以根据客服人员的工作时间和班次安排，设定合理的排班计划。系统会自动根据排班计划分配客服人员，确保客户咨询得到及时响应。