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Tawk.to 概述：
Tawk.to 是一个综合性的客户沟通平台，旨在帮助企业通过实时聊天、票务系统、知识库等多种工具与客户进行高效互动。该平台致力于提供一个组织有序的环境，使企业能够更好地理解客户需求并提供卓越的客户服务。
主要功能：
实时聊天：
接近客户：在客户浏览网站时，通过实时聊天窗口与他们互动，解答疑问，增强客户信任。
监控客户：实时查看客户访问的页面、搜索的内容和访问频率，全面了解客户行为。
票务系统：
组织对话：将客户的问题和反馈整理成票务，便于管理和跟踪。
分配对话：将票务分配给合适的团队成员，确保问题得到及时解决。
知识库：
常见问题识别：自动识别常见问题，并生成帮助中心文章和快捷方式，提高响应速度。
知识分享：团队成员可以在聊天中共享知识库内容，提升客户服务质量。
多渠道沟通：
会见顾客：通过现场聊天、视频和语音附加服务等工具，在客户需要的时间和地点与他们沟通。
合作和分配对话：标记和分配对话给团队成员，确保正确的人在正确的时间做出回应。
智能对话：
上下文回应：在客户旅行的背景下对对话做出回应，配备快捷方式和知识库文章，提供卓越的客户体验。
数据评估
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