一洽(Echat)客服软件

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一洽(Echat)官网简介：

一洽(Echat)-在线客服系统、在线客服软件解决方案提供商，一洽客服系统十五年行业经验，服务全球十万家企业，人工客服系统、智能客服系统、智能客服机器人实现7*24小时服务。不仅仅只是网站客服系统，而是小程序、公众号、APP、微博、Facebook等全渠道接入。支持集团架构、多商户架构、多店铺架构、多语言架构。多路由、多样式、多分配策略支持。开放API，支持集成企业会员、订单等业务系统。

常见问题：

问题：一洽客服系统支持哪些渠道接入？
回答：一洽客服系统支持网站、微信、APP、小程序、邮件、Facebook、Line、WhatsApp、微博等多种渠道接入。

问题：如何在一洽客服系统中设置轮班计划？
回答：在一洽客服系统中，可以通过轮班计划功能设置多技能组的弹性轮班工作制。

问题：一洽客服系统如何进行业务系统整合？
回答：一洽客服系统可以对接会员、订单、退换货、积分等业务系统，实现业务整合。

问题：一洽客服系统如何实现客户分类和跟进记录？
回答：通过一洽客服系统的CRM功能，可以实现客户分类、跟进记录和定时提醒等功能。

问题：一洽客服系统是否支持自定义表单和数据收集？
回答：是的，一洽客服系统支持自定义表单、推送表单和数据收集功能。

问题：一洽客服系统如何提高沟通效率？
回答：一洽客服系统提供图文消息、智能辅助、撤回、置顶等功能，以提高沟通效率。

问题：一洽客服系统如何方便地进行质量检查？
回答：一洽客服系统提供业务水平、服务态度、回复效率等多方面的质检功能。

问题：一洽客服系统提供哪些报表？
回答：一洽客服系统提供日报、周报、月报、年报等报表，并支持定时发送。

问题：一洽客服系统是否支持OCPC智能推广？
回答：是的，一洽客服系统支持接入推广AI智能投放模式，实现OCPC智能推广。

问题：一洽客服系统是否支持融合自定义机器人？
回答：是的，一洽客服系统支持任意第三方知识库的接入，实现融合自定义机器人功能。